Kom igång

Utforska mer

Panelista →

En enkel struktur ger stor utdelning

Vem älskar inte en god struktur? Vi vet att det dessutom att om du är strukturerad så får du massvis med insikter till liten insats. Det blir inte bara enklare att hålla fokus, utan det blir också mer effektivt och roligt att jobba med kunddialogerna. Här kommer våra bästa tips för att få massor av insikter med liten insats.

Sätt upp mål

Vi ser att våra användare som sätter upp mål för sina kunddialoger snabbt kommer igång och får en bra kontinuitet i sitt arbetssätt. Gå ihop i teamet och skapa er en gemensam bild av syftet med dialogerna och sätt mål ihop. Målen blir inte bara en grym drivkraft, utan underlättar för er när ni planerar och prioriterar frågor.

Det kan vara mål där ni säger att “vi ska ställa 10 frågor till vår panel under ett år, för att öka kundnöjdheten och förstå våra kunder bättre”. Eller “vi ska utveckla vår produkt så att vi får fler kunder. Så vi ska implementera minst två förbättringar som kommer från feedback från våra kunder i panelen”.

Förutom att mål gör en fokuserad och skapar drivkraft, så är det också ett sätt att få fira mer i vardagen med kollegorna - sätt upp mål och delmål och fira tillsammans att ni får in smarta grejer från era kunder!

Planera in tid löpande i kalendern

Ett enkelt sätt att få mer struktur och göra arbetssättet ännu enklare, är att avsätta lite tid i förväg för att jobba med kundinvolveringen. Gärna att det är en stående tid i kalendern och att ni är ett gäng som samlas för att prata om kommande frågor, hjälpas åt planera och prioritera ihop och kanske analysera senaste frågan eller prata om vad nästa fråga ska bli. Varberg Energi har sin Panelista-lunch, där de en gång i månaden samlas och pratar om kommande frågor. Och efter lunchen går de ofta ut och spelar in nästa panelfråga. På Skånetrafiken ses de varannan vecka i sin arbetsgrupp och prioriterar frågorna tillsammans.

Framgångsfaktor: teama upp

Som du nog anat är en viktig pusselbit för att lyckas, att teama upp i en arbetsgrupp och tillsammans jobba med kunddialogerna. Det blir så mycket roligare och bättre när man är fler och kan dela insikter och lärdomar ihop. Det är inte sällan en fördel om ni är en gruppering från olika avdelningar och kommer in med era olika perspektiv, det ger en rikare analys och insikterna kan snabbt spridas ut i organisationen.

Växla gärna mellan olika team baserat på om det är nya utmaningar och frågeställningar, och låt nyfikna kollegor ta plats och ställa frågor. Det är bra om ni är en kärngrupp som håller ihop planeringen, strukturen och hjälps åt att prioritera. Sen kan kollegor komma och gå i olika projekt och bidra i olika mån. Om du driver själv finns alltid coacherna på Panelista som bollplank eller för att teama upp med.

Lär känna målgrupperna

I takt med att du ställer frågor till din panel så lär du känna deras beteenden, som vilken tid de svarar bäst på frågor, vilka slags formuleringar som funkar bäst och när de svarar på dina följdfrågor. Titta efter det och dra nytta av den kunskapen för att skapa ännu mer värde av dina dialoger.

Sprid insikterna i organisationen

Bjud in hela organisationen för att få ta del av vad kunderna säger. Öppna upp möjligheten för dem och bjud med dem i dialogen eller för att ta del av de insikter och lärdomar ni fått fram.

Ta plats i stormöten och berätta om resultatet från era panelfrågor. Lägg upp rapporter för alla att ta del av på intranätet eller i teams-kanalen. Lovebomba kollegorna med härliga citat och feedback om vilket bra jobb de gör. Eller samla ett gäng kollegor i en workshop och skapa en gemensam förståelse för förbättringsåtgärder som kunderna nämner.

Resultatet sprider du enklast genom att dela den interaktiva rapporten eller genom att spara ner bilder som du kan lägga till i en egen presentation.

• En enkel struktur ger stor utdelning
• Sätt upp mål
• Planera in tid löpande i kalendern
• Framgångsfaktor: teama upp
• Lär känna målgrupperna
• Sprid insikterna i organisationen