Kom igång

Utforska mer

Panelista →

Enkel fråga eller en serie frågor?

Med touchpoints och surveys kan du placera en fråga eller en serie frågor någonstans i kundresan. Du placerar en knapp, länk eller QR-kod till din touchpoint eller survey och får ett flöde med svar och kan ställa följdfrågor när du vill. Ett enkelt och personligt sätt att stämma av med kunden i farten!

Bra use case för frågor i kundresan

• När du vill fånga kunden mitt i upplevelsen och ställa en fråga precis när något händer (kan vara en liten eller stor målgrupp, fokus på att man får feedback på något som kunder precis upplever)  t.ex. för att utvärdera en funktion i appen eller på sajten.
• När du vill ställa en fråga till många - fånga upp ett brett engagemang och få svar med hög kvalitet. Det kan vara vilken fråga som helst som man vill ha svar på både kvantitativt och kvalitativt så att det blir agerbart t.ex ställa en fråga på en mässa eller i ett nyhetsbrev.
• För känsliga frågor där det är viktigt att den som svarar kan vara anonym.

En eller flera frågor?

Oftast är det bra att hålla sig kort när man fångar någon i stunden. Det betyder en kort kärnfull video och en tydlig rak fråga.

Men ibland vill man kunna ställa flera frågor.

• När du vill utvärdera något kan det ibland vara bra att kunna ställa flera frågor till kunderna i det ögonblicket. Det blir ett sätt att ta vara på ett stort engagemang. Och det kan också ge dig lite mer information om den som svarar.
• En liten serie frågor kan också ge dig ett bredare underlag från en målgrupp när du vill testa en tanke om ett behov eller en lösning.
• Ytterligare ett användningsområde är attitydmätningar för att se förändringar över tid eller för att identifiera områden att utforska djupare.

Om du är osäker kan du alltid kontakta oss coacher så tittar vi tillsammans på din utmaning och hittar det bästa sättet.