Kom igång

Utforska mer

Panelista →

Konsten att ställa rätt fråga

Vi på Panelista tror mycket på värdet av kvalitativa metoder för att utforska behov och testa idéer. Men det kan ibland vara svårt att formulera bra frågeställningar, därför har vi sammanställt frågeinspiration inom fyra områden: utforska nya möjligheter, hitta rätt utmaning, stäm av och stärka hypotesen samt verifiera, testa och prioritera.

Innan du kör igång kan det vara bra att börja med att skriva en frågeguide eller en roadmap för dina frågor. Roadmapen behöver inte vara ett batteri med färdigformulerade frågor utan mer som en spelplan med olika frågeområden som du vill täcka in. Ringa därefter in några få huvudfrågor att börja med. Kontexten är också viktig, att man har en grundlig förståelse för vad det är man ska undersöka. Vad har gjorts tidigare, vad vet man och vad vet man inte?

Snabb överblick: vet eller vet inte?

Inventera din kunskap om kundernas behov med hjälp av metoden vet/vet inte. Ställ dig framför en whiteboard och måla upp en kolumn med vet och en med vet inte. Sedan fyller du i, till exempel, vi vet hur våra försäljningssiffror ser ut, men vi vet inte varför kunderna köper mer av x och mindre av y. Genom att dela upp i vet/vet inte får du snabbt en överblick om var det finns kunskapsluckor och var du behöver gräva djupare. Fundera också på det du vet, på vilken grund vet du att det är så?

Formulera dina frågor

Att ställa öppna frågor är A och O. Men hur kan vi garantera att folk säger som det är?

Det handlar om vad är det vi säger och vad är det vi tänker? Om någon till exempel får en fråga “Vad skulle du helst vilja äta till lunch?” och svarar “en nyttig sallad”, men sen när det blir lunch oftast tar något snabbt och enkelt som en burgare. Man måste förstå vad det är som styr besluten genom att ställa frågor som till exempel:

• Vad väljer du när du har mycket tid?
• …när du har lite tid?
• …när du vet vad som finns?
• Vad skulle få dig att välja någonting annat?
• Berätta om sista gången du gjorde det?

Frågor för att utforska nya möjligheter

Ta alltid avstamp i var ni befinner er i utvecklingen. Förklara för kunden varför ni behöver hjälp. “Nu står vi här och därför skulle vi vilja fråga dig…” Det gör det lättare och mer angeläget för kunden att bidra.

• Vad tänker du om det här?
• Vilka möjligheter eller utmaningar ser du framåt?
• Vad är viktigast för dig kopplat till det här? Varför då?
• Om du fick bestämma, hur skulle vi kunna göra det/möta det?

Frågor för att hitta rätt utmaning

Här får du ställa utforskande frågor som utmanar kunden att tänka ganska fritt och också utgå från sig själv och sina personliga behov och åsikter. Det gäller att ringa in rätt behov att lösa.

• Hur ska vi göra det vi gör bättre?
• Hur ska vi utveckla oss?
• Vad tänker du om ____?
• Vad saknar du?
• Vad är en ___ för dig? Hur skulle det påverka dig om ___ inte fanns? Vad skulle du göra istället?
• Berätta om en gång ___
• Berätta om en positiv upplevelse av ____

Frågor för att stämma av utmaningen och vår hypotes

Har du tolkat kunderna rätt? Formulera din hypotes och fråga kunderna om det stämmer.

• Vi har förstått att många är intresserade av det här ___.
• Vi tänkte adressera det här ___.
• Vad tänker du om det?
• Om vi skulle göra så här ____ vad skulle du göra mest av då?
• Om vi gör det här ___, vad har du då för förväntningar?
• Tycker du att vi ska erbjuda någon sorts abonnemang? Isåfall, vad är viktigt för dig?

Frågor för att verifiera, testa och prioritera

När du itererar och vidareutvecklar behöver du snabb feedback från kunderna. Fråga vad kunder tycker så är chansen större att du gör rätt prioriteringar.

• Vi tänkte så här___. Vad tycker du om det?
• Vi skulle vilja hjälpa våra kunder med det här ___. Då tänkte vi göra så här ___. Vad tycker du?
• Hur kan vi förbättra vår ___?
• Varför köpte du ____?
• Vad är viktigast för dig när du köper ___ online?
• Vad skulle få dig att inte köpa nästa version av ____?
• Hur skulle det bli enklare för dig att använda vårt verktyg/vår produkt?
• Om du fick välja mellan de här ____, vad är då viktigast för dig?

Lite kort om att hantera negativa tankar

Ofta har de som haft en negativ upplevelse, starka tankar om hur något skulle kunna göras bättre. Det är bra att bekräfta det som sägs och vända till nuläget istället. Till exempel: “Det där var inte en bra upplevelse. Hur skulle du vilja att det var om det var bra?” Eller “Hur hade du gjort istället?”.

• Konsten att ställa rätt fråga
• Snabb överblick: vet eller vet inte?
• Formulera dina frågor
• Frågor för att utforska nya möjligheter
• Frågor för att hitta rätt utmaning
• Frågor för att stämma av utmaningen och vår hypotes
• Frågor för att verifiera, testa och prioritera