Kom igång
Supersnabbt intro till PanelistaRekrytera till din panelSkapa en engagerande videofrågaStäll rätt frågorSkapa riktigt bra diskussionerKom igång med touchpoints Ställ flera frågor med surveysRapportverktyget och AI FAQUtforska mer
Lägg till ratings till din touchpointAnvändningsområden för touchpoints och surveysAlla insikter i en samlad rapportFå till bra arbetssätt och struktur Spåra dina touchpointsSamla in feedback under eventDatabehandling på PanelistaTouchpoints: löpande feedback från dina kunder
Med touchpoints kan du placera videofrågor när och var som helst i kundresan. En videofråga i en touchpoint ger dig möjlighet att samla in feedback av hög kvalitet från rätt ögonblick. Du placerar en knapp, länk eller QR-kod till en videofråga, du får ett flöde med svar och kan ställa följdfrågor när du vill.
Kunden svarar i text, precis som i en panel, skillnaden är att kunden inte går med i något beständigt utan lämnar sin feedback och väljer själv om den vill vara anonym eller lämna en mailadress för återkoppling.
Målet med touchpoints är att det ska kännas som att du kan knacka kunden på axeln vid precis rätt ögonblick för att ställa en fråga. Ett enkelt och personligt sätt att stämma av med kunden i farten!
- Placera videofrågan i en digital eller fysisk kanal.
- Få ett samlat flöde av feedback och ställ följdfrågor när du vill.
- Få en automatiserad rapport som samlar alla markeringar och insikter ni gjort, samt en sammanfattning genererad av Panelistas AI.
Våra tips för att skapa en touchpoint
- Börja med att tänka ut var du vill placera din touchpoint utifrån vilken frågeställning du har. Det bästa är att placera touchpointen där det är mest naturligt att svara på frågan och gör frågeställningen så specifik som möjligt.
- Spela in din videofråga: håll videon kort då den redan är placerad i rätt kontext, det är bra att sikta på 10-20 sekunder. Undvik perfektionisten inom dig, var dig själv!
- Nu är det dags att placera din touchpoint. Du får det du behöver inne i Panelista för att kunna placera en knapp, länk eller QR-kod på rätt plats. Antingen lite kod att klistra in, en länk att kopiera, eller en QR-kod att ladda ner.
Här kan du läsa om hur Svenska Bostäder använder sig av touchpoints på olika placeringar.
Så placerar du din touchpoint
Touchpoint via digital knapp
Med en touchpoint-knapp kan du placera en videofråga på din webbplats i form av lite kod att kopiera och klistra in. Du kan själv anpassa knappen inne i Panelista för att bestämma färg och vilken form den ska ha för att integreras i er webbdesign. En touchpoint-knapp har både snygg design och är personlig med bild på den som ställer frågan.
Några use case som inspiration:
- Placera en knapp på sista sidan i ett bokningsflöde på webben för att både utvärdera bokningsupplevelsen och fånga förväntningar kring vad som kommer hända härnäst.
- Placera en knapp för att samla in feedback inför utveckling eller förändring av en viss funktion på webben.
Touchpoint via URL-länk
Att länka till en videofråga passar särskilt bra i till exempel ett mail eller nyhetsbrev.
Några use case som inspiration:
- Placera en länk i ett nyhetsbrev för att bjuda in till en personlig dialog.
- Placera en länk i ett riktat mail till en specifik målgrupp.
- Placera en länk i ett automatiskt mail efter att en kund köpt något för att utvärdera
- Placera en länk på rätt plats i en app för att utvärdera upplevelsen av en ny funktion.
köpupplevelsen.
Touchpoint via QR-kod
Med en QR-kod kan du utvärdera och fånga feedback i framför allt fysiska miljöer. QR-koden genereras inne i Panelista när du skapar din videofråga. Du kan ladda ner den som en SVG-bild, perfekt för utskrift, eller som en PNG.
Därefter behöver du engagera någon (om det inte är du själv) på ditt företag som kan skapa en enkel design till din QR-kod för att koppla den till ert varumärke. Du kan placera QR-koden på klistermärken, trycksaker, produktförpackningar eller varför inte i slutet av en digital presentation eller månadsmöte för att fånga upp vad deltagarna tyckte.
Några use case som inspiration:
- Placera en QR-kod ombord på en buss för att fånga resenärens upplevelse.
- Placera en QR-kod på sista sidan i en bok för att fånga läsarens upplevelse.
- Placera en QR-kod på ett event för att utvärdera eventet
Vanliga frågor om touchpoints
Vem kan se en touchpoint som ligger uppe på vår webbplats?
Alla som besöker webben har möjlighet att se den, om ni själva inte genererar egna regler för när och för vem den ska synas. Prata med en webbredaktör eller utvecklare på ert företag så vet de bäst vilka möjligheter just ni har.
Hur länge kan någon svara på en touchpointfråga?
En touchpoint-fråga har ingen tidsbegränsning, den är öppen att svara på så länge du vill att den ska vara det. Om du skapat en digital touchpoint är det bara att ni tar ner koden från hemsidan, eller tar bort länken. Har ni en fysisk QR-kod behöver dekalen plockas ner.
Hur gör jag om jag vill byta fråga på min touchpoint?
Det är smidigt att byta fråga inne i Panelista. Du ersätter enkelt genom att klicka på “ny fråga” inne i touchpointen, på så vis behöver du inte skapa någon ny knapp eller skriva ut nya dekaler utan frågan byts inne i verktyget. Alla svar ni fått in tidigare i touchpointen sparas så att ni kan separera svaren ni får in.
Vem kan se svaren som kommer in i en touchpoint?
Svaren som kommer in är det enbart ni administratörer som har tillgång till. De som svarar på en touchpoint-fråga kan inte se varandras svar. Lämnar kunden sin mailadress för återkoppling skickas ett mail när du svarar och länkar tillbaka till den ursprungliga tråden.